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在我們做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)的時(shí)候，大多數(shù)人都認(rèn)為應(yīng)該把用戶放在一個(gè)重要的位置。但我們往往會討論該如何做到以用戶為中心。

當(dāng)我聽到這么六個(gè)字：“精于心，簡于型”的時(shí)候，似乎能很直接的體會到其中的含義?！熬谛模営谛汀笔菑挠⑽?nbsp;Sense and Simplicity 翻譯過來的，來源于荷蘭皇家飛利浦電子公司的品牌承諾[1]。在過去的幾十年，隨著人們生活水平的日益提高以及對產(chǎn)品形式需求的多樣化和復(fù)雜化，飛利浦把產(chǎn)品重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了醫(yī)療保健、優(yōu)質(zhì)生活和照明上；目標(biāo)也定在“了解消費(fèi)者與客戶的需求和渴望，提供創(chuàng)新先進(jìn)、輕松體驗(yàn)的解決方案”。顧名思義，“精于心”，表明產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新必須是從用戶心里的需求出發(fā)而精心設(shè)計(jì)的，也表明產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要站在用戶的角度甚至高于用戶的角度用心思考；而“簡于型”表明在產(chǎn)品外觀上，盡量的趨于簡單、智能、好用，這同樣是從用戶的角度出發(fā)的，因?yàn)榻^大部分用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，都希望方便有效。這兩點(diǎn)，正好是抓住在創(chuàng)新過程中，技術(shù)和設(shè)計(jì)兩個(gè)角度的完美結(jié)合。

在這兩點(diǎn)上，作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一員，我們的理念也是契合并順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的?！耙磺幸杂脩魞r(jià)值為依歸”正好體現(xiàn)了我們在互聯(lián)網(wǎng)平臺上同樣是從了解用戶最終的需求與渴望出發(fā)，把用戶的體驗(yàn)置于產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)的核心部分。所以，用戶體驗(yàn)和研究也成為我們必要的考慮。通過科學(xué)的方法對用戶和市場進(jìn)行調(diào)研和分析，確保產(chǎn)品更具人性化、更有針對性、在使用上更加方便智能、有更好的體驗(yàn)和口碑。

在以用戶為中心的創(chuàng)新和設(shè)計(jì)上，包含很多的元素。這些元素并不是獨(dú)立的，而通常是相互關(guān)聯(lián)或包含的體現(xiàn)在產(chǎn)品功能和設(shè)計(jì)中的。下面，我們來看一下，在這一點(diǎn)上飛利浦是怎么做的；從飛利浦的案例分享中，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)、思考和借鑒些什么。

輕松

大多用戶追求在輕松的環(huán)境下使用產(chǎn)品，即使是會讓人興奮而刺激的東西，用戶也希望能夠不那么緊張。在這點(diǎn)上，飛利浦在設(shè)計(jì)它們的醫(yī)療系統(tǒng)時(shí)，很注重提供輕松的環(huán)境。我曾經(jīng)做過一次腦部的核磁共振檢查，在檢查過程中，人會被推入一個(gè)半封閉的儀器里，頭上戴著很緊的固定裝置，并發(fā)出刺耳的聲音。顯然，這樣的環(huán)境很容易引起人的恐慌，特別是帶有心里壓抑的人群或者是兒童。所以，飛利浦在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，根據(jù)用戶的人口特征，提供了一個(gè)輕松愉快的環(huán)境（Ambient Atmosphere）[2]，例如給兒童提供有趣的卡通情景，使得兒童在做MRI或CT檢查的時(shí)候，被引導(dǎo)為在參加一個(gè)游戲，并且收聽一些歌曲，來屏蔽檢查時(shí)儀器發(fā)生的尖銳鳴叫。

自然

人的健康其實(shí)和自然有著密切的聯(lián)系。用戶在心底是需要自然的環(huán)境的，但由于生活習(xí)慣的變化，用戶往往意識不到自己在很多時(shí)候處于一個(gè)不自然的狀態(tài)，而這種狀態(tài)長期保持，用戶反而習(xí)慣了，并很難發(fā)覺。所以我們在設(shè)計(jì)的時(shí)候，就需要深入挖掘用戶的這種隱性需求。這也要求我們掌握更多方面的知識，使得設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能夠引導(dǎo)用戶。要知道，用戶的需求往往是偽需求，我們必須站的比用戶更高，這樣才能給他們帶來意想不到的體驗(yàn)。飛利浦設(shè)計(jì)過一款喚醒燈（Wake-up Light）[3]，就是通過模仿自然光逐漸變亮，結(jié)合自然的聲音（如鳥叫、風(fēng)吹過樹枝的聲響）來讓人在睡眠中以一個(gè)自然的過程醒來。這樣的方式可以在被喚醒的時(shí)候損失最少的能量，在新的一天有更充足的精力，對身體也是最為健康的。

舒適

舒適性是用戶追求的一個(gè)重要特征。在生活中，很多病人在經(jīng)歷一些體內(nèi)檢查的時(shí)候，都會痛苦不堪。比如說在做胃鏡的時(shí)候，需要把很長的管子從口腔伸入胃部，來取得體內(nèi)的一些醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)（如胃部的酸堿度、溫度、水分含量等）。我相信沒有一個(gè)用戶會認(rèn)為這是一種舒適的方法。所以，認(rèn)識到了這一點(diǎn)，就需要有更好的途徑來完成類似的檢查。飛利浦的產(chǎn)品創(chuàng)新也正是從這一點(diǎn)出發(fā)，設(shè)計(jì)了一種智能藥片（iPill, Intelligent Pill）[4]，通過一個(gè)小藥丸，集成一些專用測量傳感器，可以無線測量并傳輸數(shù)據(jù)。整個(gè)過程只需要通過病人的自然食用和排出就可以完成，使得病人在舒適無痛的環(huán)境下完成檢查。當(dāng)然這樣的設(shè)計(jì)是需要強(qiáng)大的技術(shù)支持的，所以，日新月異的科技發(fā)展，給以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)帶來了更多的可能。