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心理模型的若干討論

作者:
2010-07-22
3052
這樣的樹狀結(jié)構(gòu)表現(xiàn)不易于形成心理模型

如上圖,在操作系統(tǒng)中,“桌面”其實是“C”盤內(nèi)的某一個文件夾,但在點擊“向上”時,卻能夠到達再次到達“桌面”,所以這里的“向上”的可操作性與最終到達“桌面”的位置,與心理預(yù)期不一致。怎么我從“桌面”又上來到了“桌面”?所以,最頂端的一層應(yīng)該是“我的電腦”,因為所有這些都屬于“我的電腦”中的

由以上引發(fā)了一些討論——

我們來看看QQ會員頁面的結(jié)構(gòu):

會員的結(jié)構(gòu),從產(chǎn)品需求看是從內(nèi)容角度分類上為:“成長體系 | 特權(quán)與功能 | 會員活動 | 兌換專區(qū) | 會員社區(qū)”幾項內(nèi)容,而從運營的角度有“QQ特權(quán)頻道 | 生活特權(quán)頻道 | 游戲特權(quán)頻道”幾項內(nèi)容。其實:

原來的導(dǎo)航的設(shè)計(即圖1)是不在同一個級別上,視覺上會感覺有個上下關(guān)系、或者從屬關(guān)系,很難想象到實際情況(如圖2)。這樣子,用戶看到的表現(xiàn)模型,很難理解到它內(nèi)在的實際架構(gòu),兩者很難聯(lián)系起來,無法一目了然地清楚自己所在的場景中。所以說,不好的結(jié)構(gòu)將使得操作不易猜測

Seven和相關(guān)同事進行了進一步的探討和研究,大家都比較傾向于把頻道的導(dǎo)航拿下來,使之在不同緯度的分類方法和導(dǎo)航,至少看起來是在同一個層面的。當(dāng)然兩個維度不混淆在一起將使表現(xiàn)更清楚,我們在視覺上可以加以區(qū)分,如兩內(nèi)容的展現(xiàn)方式不同、兩內(nèi)容之間保證一定的距離等,當(dāng)然在“頻道”一類型的分類里面,我們又可以細分為二級導(dǎo)航,最后得出:

在產(chǎn)品設(shè)計中,我們不僅要關(guān)注信息結(jié)構(gòu),還要關(guān)注表達,使表現(xiàn)模型與心理模型接近,盡可能地保證結(jié)果在人們預(yù)料范圍之內(nèi)。甚至我們可以考慮從任務(wù)出發(fā),提供不同的設(shè)計。如我們在網(wǎng)上買東西的時候,有人關(guān)注場景(節(jié)假日啦,推廣活動啦)、有人帶有目的性地搜索商品(某人就想上來買個iPhone),有人關(guān)注 “我的個人賬戶”(賣家進來收款)等等。在各種各樣需求無法滿足時,用不同的表現(xiàn)來解決問題。為了盡可能解決用戶理解的問題,設(shè)計師要直觀地表現(xiàn)操作意圖和實際操作之間的線索,并且讓用戶看出信息結(jié)構(gòu)相互之間的關(guān)鍵差異,和彼此之間的聯(lián)系。

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