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by Tamara Adlin, John Pruitt 翻譯: 劉爽 

生意人絕不會整天坐在辦公室里琢磨著如何把產(chǎn)品做得更丑，設(shè)計師也不會想要設(shè)計出滯銷產(chǎn)品。一般來說，每個人都希望為企業(yè)、為產(chǎn)品乃至為客戶做正確的事?？墒牵瑸槭裁从钟心敲炊嗟暮迷O(shè)計卻在產(chǎn)品開發(fā)的過程中最終變糟呢? 既然每個人都想為客戶創(chuàng)造好產(chǎn)品，為什么開發(fā)產(chǎn)品的過程中卻總是充斥著分歧和妥協(xié)，然后讓這些分歧和妥協(xié)不斷地對長遠利益造成損害呢? 既然每個人都抱有同樣的良好初衷，為什么不能讓生意人先定好自己想要制造什么樣子的產(chǎn)品，再由設(shè)計師給出恰當?shù)慕鉀Q方案呢?

然而，問題沒有這么簡單，并且在以后也簡單不了。要知道，生意人們必然要面臨的挑戰(zhàn)是: 準確預(yù)計某一款產(chǎn)品的目標群體是誰，要達到怎樣的業(yè)務(wù)目標，要通過產(chǎn)品傳達怎樣的品牌信息。達到這些目的已屬不易，但要在產(chǎn)品設(shè)計以及開發(fā)周期的初始階段就要做到這些就更加困難，因為在產(chǎn)品開發(fā)過程中業(yè)務(wù)戰(zhàn)略常常會發(fā)生改變，而設(shè)計方案也總是變來變?nèi)? 盡管大家都在埋怨產(chǎn)品定位的捉摸不定和含混不清，但畢竟公司里的所有人都在同一條船上，每個人的目的都是為了創(chuàng)造出新東西，然而要創(chuàng)造就需要時間，就需要合作，就需要反反復(fù)復(fù)。

不幸的是，設(shè)計師與生意人說的不是同一種語言，他們的背景和價值觀常有差異，工作方式和需要考慮的事情都不一樣。有時候，設(shè)計師與生意人之間的溝通障礙最終會導(dǎo)致沒用的或者不賺錢的產(chǎn)品。盡管初衷是好的，但生意人也會做出對設(shè)計帶來負面影響的決策，而設(shè)計師同樣可能做出對市場表現(xiàn)有不利影響的設(shè)計決策。

為了做出成功的產(chǎn)品，設(shè)計師和生意人需要語言上的互通。他們需要一名翻譯來幫助理解彼此的目標和決策過程，避免他們之間對著干，讓彼此的工作都更輕松。在開發(fā)產(chǎn)品或開發(fā)網(wǎng)站的公司中，由項目經(jīng)理負責(zé)在生意人和技術(shù)人員之間進行翻譯工作。不幸的是，設(shè)計團隊里往往沒有這樣的翻譯。設(shè)計師需要自行翻譯技術(shù)人員、項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理以及生意人們之間的不同語言，做出對用戶、對業(yè)界都有意義的設(shè)計方案。這一過程并不總是成功的，即使成功，也浪費了設(shè)計師們本應(yīng)投入設(shè)計的時間和精力。

成功的設(shè)計需要翻譯來做到的事情是:

　　* 將市場和業(yè)務(wù)需求翻譯成設(shè)計師懂得的語言

　　* 將設(shè)計思維翻譯成生意人能理解的語言

　　* 將關(guān)于新產(chǎn)品的使用者的知識轉(zhuǎn)換成有助于商業(yè)和設(shè)計決策的形式 

 

“角色人物” 的介入 

角色人物是對某個產(chǎn)品的具體用戶的多角度的細節(jié)豐富的描述。在產(chǎn)品的整個設(shè)計過程中，角色人物可以代替產(chǎn)品的實際用戶。角色人物可以根據(jù)對用戶的研究而得出，或者通過搜集團隊成員關(guān)于用戶的知識和對于用戶的推斷以一種 “臨時” 的方式建立起來。但不論通過哪一種方式，角色人物都是設(shè)計與市場人員之間完美的翻譯。 

對實際客戶和使用者進行分析當然算不上是新的思路。很多公司會把自己的各個客戶群體用一系列人口數(shù)據(jù)描述出來。例如，某家醫(yī)療用品供應(yīng)商的一個目標用戶群體可能是在養(yǎng)老院工作的專業(yè)護理人員，年齡在25~40歲之間，大多接受過大學(xué)教育。劃分群體同樣是一種翻譯: 營銷人員通過劃分客戶群體可以把數(shù)據(jù)翻譯成市場推廣計劃。在上面的例子里，劃分群體幫助這家醫(yī)療用品供應(yīng)商決定在一些能產(chǎn)生效益的醫(yī)療媒體和社團投放廣告。然而，劃分群體不能很好地在設(shè)計和數(shù)據(jù)之間進行翻譯，尤其是在設(shè)計使用者與產(chǎn)品之間的互動方式的時候。僅僅知道你的使用者是一群在養(yǎng)老院工作的 25~40歲的、大多擁有大學(xué)學(xué)歷的專業(yè)人員，你能否設(shè)計出可以完成某項特定功能的接口或界面? 答案是: 不能。 

角色人物能夠在數(shù)據(jù)和設(shè)計之間進行翻譯。相對于用戶群體劃分，角色人物更有針對性，因而更有實用價值。例如，你知道菲利普是郊區(qū)某家養(yǎng)老院的醫(yī)師助手，由于工作繁忙，他填寫記錄 (字數(shù)一般不超過三五句話) 的時間很緊。有了這些信息，你就能做出恰當?shù)脑O(shè)計，你就知道必須把填寫記錄的過程設(shè)計得盡量簡短。