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上面的表格一般出現(xiàn)在方案性的文檔中，用來(lái)比較產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力之類的全局特性。而且主要是用來(lái)給老板或老大們看的，因?yàn)樗麄兛赡懿恍枰?xì)節(jié)，而是需要結(jié)果。而當(dāng)我們用這種最直觀的方式表達(dá)出來(lái)產(chǎn)品的的改進(jìn)規(guī)劃和超越競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)及困難，我想至少要比空口描述更來(lái)得有說(shuō)服力一些。

丟失了什么？

OK，方法說(shuō)完了，很簡(jiǎn)單是不是？只是做一個(gè)橫向?qū)Ρ嚷??？赡苣銜?huì)說(shuō)，這個(gè)我本來(lái)就會(huì)啊，可是它的作用是什么呢？

作用其實(shí)如上面所說(shuō)，也很簡(jiǎn)單。讓你自己和別人能夠很快的了解這一產(chǎn)品的特點(diǎn)，以及它與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差異。幫助你和你的隊(duì)友快速?zèng)Q定應(yīng)該做什么，怎樣去做。必要時(shí)可以用它作為真憑實(shí)據(jù)來(lái)說(shuō)服與你意見(jiàn)不同的人。

這些理由加起來(lái)，夠不夠充分呢？

在講座中，我附上了一份真實(shí)的面向用戶體驗(yàn)的競(jìng)品分析報(bào)告，即網(wǎng)易博客和另一知名博客之間的對(duì)比分析。我從中節(jié)選了20個(gè)比較有代表性的問(wèn)題，又準(zhǔn)備了50張撲克牌，并請(qǐng)一位MM助理幫忙。我每講解到一個(gè)問(wèn)題，就請(qǐng)她憑自己作為用戶的感覺(jué)，從中抽出0-5張牌來(lái)。如果這個(gè)問(wèn)題她覺(jué)得嚴(yán)重，則多抽出幾張，比如4-5張；如果不嚴(yán)重就少抽或不抽。

這樣在20個(gè)問(wèn)題講完之前，如果50張牌已經(jīng)耗盡了，那說(shuō)明這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)很糟糕了；如果最后還剩余一些，則說(shuō)明產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)還好。

實(shí)際上，當(dāng)最后問(wèn)題全都講完之后，牌只抽出了約三分之一。也就是說(shuō)，這份報(bào)告中提出來(lái)的問(wèn)題，可能是相對(duì)嚴(yán)格了一些；而對(duì)于一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品有所了解的專業(yè)型用戶來(lái)說(shuō)，有些被我們當(dāng)成重點(diǎn)提出來(lái)的問(wèn)題，其實(shí)不會(huì)對(duì)她造成太多的困擾。無(wú)論怎樣，這個(gè)產(chǎn)品還是相當(dāng)不錯(cuò)的。

但是接下來(lái)，我又抖出了事先準(zhǔn)備的另一個(gè)包袱——計(jì)算公式。

假設(shè)這位助理可以代表普遍用戶的話，從50張牌抽走了1/3，也就是說(shuō)這些問(wèn)題耗掉了她1/3的耐心。換句話說(shuō)，我們的博客出現(xiàn)的問(wèn)題雖然不是很多，一般用戶都能接受，但實(shí)際上可能已經(jīng)在使用的過(guò)程中，或多或少的使1/3的用戶受到了干擾。而博客的用戶數(shù)是1億多！每天有幾十萬(wàn)的人在發(fā)表新的博客，更多的人在更新、修改和閱讀。

以這樣的基數(shù)來(lái)計(jì)算，這個(gè)1/3的代價(jià)就有點(diǎn)太大了……（何況我們實(shí)驗(yàn)的只是節(jié)選部分，實(shí)際的問(wèn)題有幾倍之多。）

當(dāng)然，這么說(shuō)可能顯得有點(diǎn)危言聳聽(tīng)了。但我認(rèn)為如果這樣去思考問(wèn)題，可以幫助我們了解到我們的工作有多么重要。

至少，當(dāng)你意識(shí)到一點(diǎn)細(xì)節(jié)上的瑕疵，可能會(huì)影響到幾十萬(wàn)甚至上億人的正常使用時(shí)，你還會(huì)“因惡小而為之”么？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)，如果能讓助理MM少抽掉一張牌，實(shí)際上就為產(chǎn)品拉攏了幾十萬(wàn)用戶的心，你還會(huì)“因善小而不為”么？

局限與意義

最后，要說(shuō)說(shuō)這種方法的局限。

同樣根據(jù)其來(lái)源，人類學(xué)中對(duì)于“比較研究法”的局限性是這樣描述的：“其主要缺點(diǎn)在于把文化要素和整個(gè)文化隔裂開(kāi)來(lái)(文化要素是屬于整個(gè)文比的，也只有在整個(gè)文化中才有意義)，并多少有點(diǎn)牽強(qiáng)附會(huì)，把一些表面相象、但發(fā)生背景截然不同的文化要素放在一起。”。

也就是說(shuō)，我們不能單純依靠這種方法來(lái)評(píng)判一個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)劣，它只是一種客觀比較的收集而已。簡(jiǎn)單的說(shuō)，它可能會(huì)存在以下造成結(jié)果誤差的問(wèn)題：

元素與整體分離，這點(diǎn)與官方說(shuō)法一致。 

分析脫離了產(chǎn)品文化，因?yàn)楦?jìng)品的產(chǎn)品文化可能是不同的，不能單純從局部去比較。只是把表面化的東西列出來(lái)，可能會(huì)忽略很多產(chǎn)品本身內(nèi)在的關(guān)聯(lián)或限制等因素。 

幾種競(jìng)品雖然形式類似，但面向的用戶群或有不同，單純比較可能會(huì)有一定的誤差。 

所以，當(dāng)你做完這樣一個(gè)“找茬”游戲的時(shí)候，你可能要對(duì)結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步的分析，以判斷哪些可以取舍；而不能單純的照本宣科，拿來(lái)就改，那樣的結(jié)果也是很危險(xiǎn)的。

不過(guò)雖然這種方法會(huì)有如上所說(shuō)較大的誤差，但我認(rèn)為其積極意義會(huì)更大一些，畢竟上面的問(wèn)題我們只要知道了，就可以很好的繞開(kāi)并做好心理準(zhǔn)備。而大致的積極意義如下：

知己知彼，孫子兵法的中心思想，這個(gè)沒(méi)啥可說(shuō)的。 

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的你都看過(guò)并細(xì)致分析過(guò)了，那你至少可以比對(duì)方多思考一步。 

所謂“他山之石，可以攻玉”，或許有一些你糾結(jié)了半天的東西，對(duì)方早就糾結(jié)完并解決掉了。 

就算是雙方都沒(méi)解決，至少對(duì)方的方式可以幫你開(kāi)拓思路。 

當(dāng)你不知道該如何決策的時(shí)候，這種方法可以幫助你做出選擇。 

啰嗦

其實(shí)，我覺(jué)得相對(duì)于用戶體驗(yàn)研究者來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品策劃是更應(yīng)該多應(yīng)用這些對(duì)比方法的。因?yàn)橄襁@種競(jìng)品分析，對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，只是一種快速找到問(wèn)題的方法，外加說(shuō)服需求或技術(shù)方的手段，找的大都是一些交互或視覺(jué)上的細(xì)節(jié)。而對(duì)于產(chǎn)品的引導(dǎo)者（策劃）來(lái)說(shuō)，知已知彼就顯得更為重要，而且像功能點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)力，數(shù)據(jù)……策劃要面對(duì)更多抽象而不確定的東西，有這樣一個(gè)把抽象化為具象的方法，應(yīng)該比單純的用文字去糾結(jié)要好得多得多得多。

另外建議使用這種方式對(duì)產(chǎn)品“找茬”的人，不要像沒(méi)頭的蒼蠅那樣?xùn)|一塊西一塊的比較。先把產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和你想知道的東西列出來(lái)，細(xì)分，然后再一項(xiàng)一項(xiàng)去比較，會(huì)方便很多。