前兩天,應(yīng)某位老大的邀請,為產(chǎn)品策劃們做了一次講座。因為事先準(zhǔn)備并不十分充分,講得也有點急促,所以可能在很多同學(xué)聽來,會有一些枯燥和不著邊際。所以干脆大致的把講義復(fù)述下來,供所有感興趣的同學(xué)們批評指教。
前言
一個設(shè)計去給策劃們講課,多少也算是跨職業(yè)了,所以最終選定了一個對雙方都比較簡單而有效的方式——“競品分析”——來做主題。
說起來,設(shè)計和策劃還是有一些共同點的。我們所從事的設(shè)計,其實可以稱為狹義上的設(shè)計,無非是把一些交互和視覺元素堆積起來,把一具虛無的需求,變成一個具體的產(chǎn)品。而如果說到廣義的設(shè)計,策劃其實也是在做產(chǎn)品的設(shè)計,無非也是在運用各種資源,把一些虛無的概念,變成具體的產(chǎn)品需求,甚至變成產(chǎn)品。所以,二者必有共通之處。
那么具體來說,設(shè)計究竟可以分享給策劃一些什么知識呢?
先要看看我們設(shè)計是做什么的——既然我們是做用戶體驗設(shè)計的,那么就從用戶體驗的特點開始吧——用戶體驗是一個很主觀很抽象的東西,每個人都有不同的體驗。這就意味著,你不能像技術(shù)們那樣去做,只要能夠重現(xiàn),就可以確定一個BUG并修改之。而一個設(shè)計稿,即使測試了一萬個用戶,一萬個用戶都認為這是好的,你也不敢肯定第一萬零一個用戶也會認為這是好的。
但無論怎樣,這種難以捉摸的東西還是需要有一種方法去定義它的是與非,去評價它的好與壞。否則我們研究用戶體驗的人,豈不成了騙人的算命先生,隨便信口說說就行?之所以UE會變成一種行業(yè),說明它是有一定的科學(xué)方法的。而這種從抽象中找出具象答案,為主觀的東西做主客觀評價的方法,就是用戶體驗研究的精髓所在。
而基于上面所說的共同點,這種精髓也必然可以為策劃們所用,并對他們的工作有所幫助。
概念與方法
我并不想把話題扯到哲學(xué)上去,但實際上只要談到方法,就已經(jīng)距離哲學(xué)的層面不遠了。因為哲學(xué)本身就是指導(dǎo)人們認識世界的學(xué)科,方法論是其中的組成部分之一。
從網(wǎng)上搜索得來,“競品分析”這一方法,來自于人類學(xué)中的一種“比較研究法”。而比較研究法是文化人類學(xué)研究的一種基本方法。又稱類比分析法,是指對兩個或兩個以上的事物或?qū)ο蠹右詫Ρ龋哉页鏊鼈冎g的相似性與差異性的一種分析方法。它是人們認識事物的一種基本方法。
說簡單一點,我兒子最近就在做這樣的事情,這個不到兩歲的小家伙,會拿起兩塊積木,放在一起說“一樣”或“不一樣”;當(dāng)看到視頻中的媽媽和身后的媽媽,他會說“兩個媽媽,一樣”;而當(dāng)看到陌生人(不管對方多么美女),盡管偶爾也會叫錯,但基本上是不會把對方錯當(dāng)成媽媽的。其實也就是他在認識這個世界,認識周圍的人和物,學(xué)習(xí)著去辯別每件事物的異同。
而我們要做的,也不過如此。
簡單的說,“競品分析”就是“找不同”、“大家來找茬”這樣的游戲,就是人們常說的“不怕不識貨,就怕貨比貨”、“貨比三家”。也就是說,當(dāng)你無法判定一件事物的對與錯、好與壞的時候,最好的方法就是拿與它類似的事物來比較一下。做用戶體驗如此,做產(chǎn)品也是如此——“我們都不知道怎么做,不如看看別人是怎么做的”。
那么我們繼續(xù)回到官方的解釋,人類學(xué)中“比較研究法”的步驟是這樣的:
1.找出同類現(xiàn)象或事物;
2.按照比較的目的將同類現(xiàn)象或事物編組作表;
3.根據(jù)比較結(jié)果作進一步分析。
我們把它對應(yīng)到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中來,可以認為“競品分析”應(yīng)該有這樣的步驟。
1.設(shè)定分析目標(biāo)——競爭對手;
2.將同類功能模塊或外觀細節(jié)編組作表;
3.根據(jù)比較結(jié)果作進一步分析。
應(yīng)用實例
我們來看看常見的一些實例:
這樣的表格常用在用戶體驗的分析上,可能花不了多長時間,就足夠明確出來哪些地方有問題,哪些地方要改進。當(dāng)然實際上可能需要截圖并做圖示,但大致就是這樣的方法。重要的是,正如前面所說,當(dāng)你對一個主觀的抽象的東西無法評價的時候,或者無法說服你的同伴的時候,把問題細分對比并列出來,是最好的方式。
下面是另一個:
在一些手機或汽車等產(chǎn)品的網(wǎng)站上,我們經(jīng)??梢钥吹竭@樣的對比表格,主要是針對功能點的比較——有或沒有。作為用戶經(jīng)過這樣簡單的對比,我們很容易知道哪一個是我們需要的。而作為開發(fā)過,我們可以輕松的判斷出,和競爭對手相比,我們有哪些弱點或優(yōu)勢,并隨之進行調(diào)整。
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