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從能用、好用到喜歡用的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

作者:
2013-08-22
2031
在每天與設(shè)計(jì)師和工程師們的合作中,最常被拿出來討論的問題往往是「好看」還是「實(shí)用」。在專案最一開始的資料調(diào)查和整理階段(Survey Phase),大家會分頭收集各式各樣的相關(guān)參考資料,來幫助我們快速理解某個(gè)特殊領(lǐng)域的細(xì)節(jié)。例如制作一個(gè)閱讀性質(zhì)的 App,就會從 App Store、Google Play 或其他 App Market 上面尋找相關(guān)產(chǎn)品,一邊分析自己專案的核心本質(zhì)、一邊從他人制作出來的產(chǎn)品中吸取經(jīng)驗(yàn)。這時(shí)候,最常聽到的問題是:「這東西做好丑,怎么會這么多人用?」和「做這么漂亮有什么用?用起來有什么不一樣嗎?」

設(shè)計(jì)的本質(zhì)就是要解決問題,但我們有時(shí)候會因?yàn)閾碛胁煌膶I(yè),所以被自己的專業(yè)擋住雙眼,沒辦法看清整個(gè)產(chǎn)品的全貌。在「這就是服務(wù)設(shè)計(jì)思考!」一書中談?wù)摰交釉O(shè)計(jì)時(shí),提出了三個(gè)互動設(shè)計(jì)的要素,分別是實(shí)用性(Utility)、使用性(Usability)和愉悅性(Pleasurability)。

實(shí)用性

產(chǎn)品是用來幫助用戶完成任務(wù),因此在把產(chǎn)品「做漂亮」 之前,我們應(yīng)該先仔細(xì)思考設(shè)計(jì)本身是否有幫助我們往「目標(biāo)」邁進(jìn)。閱讀性質(zhì)的 App 本身就是要幫助用戶更方便的閱讀部落格、新聞、雜志或是其他 RSS,過于華麗的界面常常會影響閱讀本身。

用戶使用產(chǎn)品的時(shí)候,如果沒有辦法完成他們原本預(yù)期要做的事情,是會讓人非常煩躁的。因次這個(gè)階段要非常了解用戶的需求,盡量把重點(diǎn)放在一到三個(gè)簡單且核心的功能,嘗試幫助用戶達(dá)到他們原本默認(rèn)的目標(biāo)任務(wù)。如果用戶能夠順利透過產(chǎn)品完成他們本來要做的事,他們會記住這個(gè)流程,下次當(dāng)有相同需求的時(shí)候,他們就會想到你的產(chǎn)品。

使用性

如果目的本身已經(jīng)可以被達(dá)成了,接下來就是要考慮如何讓他們「更容易」被達(dá)成。原本要十個(gè)動作才能完成,是不是可以透過流程的修改降低到五個(gè)動作以內(nèi)呢?我的 RSS Reader 追蹤了超過 40 個(gè)以上的部落格,而每個(gè)部落格對我的重要程度不一樣,能不能有個(gè)設(shè)定權(quán)重的功能,讓我先看到最重要或最熱門的幾篇文章呢?

頁面上面的按鈕是不是都有清楚的提示呢?主要功能容易被用戶找到嗎?附加的功能呢?會不會太多附加功能反而模糊了產(chǎn)品本身的重點(diǎn)?那么把附加功能收納整理在界面深處嗎?要怎么啟動附加功能呢?好的操作界面不能太復(fù)雜,同時(shí)要兼具學(xué)習(xí)性與操作容易性,其中又可以牽扯到一致性、提供線索、學(xué)習(xí)性、預(yù)測性和回饋等等,有興趣的讀者可以參考「互動設(shè)計(jì)的生命周期與法則」。

愉悅性

當(dāng)產(chǎn)品擁有了實(shí)用性和使用性之后,愉悅性就跳出來了。愉悅性就是整個(gè)產(chǎn)品給你的感覺,用起來順暢嗎?畫面的顏色協(xié)調(diào)嗎?整個(gè)視覺設(shè)計(jì)的調(diào)性和視覺感受是你喜歡的嗎?當(dāng)我們已經(jīng)完成前兩個(gè)重點(diǎn)時(shí),我們就可以開始費(fèi)盡心思讓產(chǎn)品「完美」,每一個(gè)陰影、每一個(gè)按鈕的細(xì)節(jié)、界面上的反光、或是平面化設(shè)計(jì)的配色重點(diǎn),讓整個(gè)產(chǎn)品看起來具有一致性。從 App Icon 設(shè)計(jì)到任何一個(gè)元件的一個(gè)像素,都會幫助產(chǎn)品給你的用戶更多的愉悅感。透過操作的順暢感受到的快樂、順利完成任務(wù)時(shí)的放松感、和整個(gè)界面設(shè)計(jì)的美感,都會成為愉悅性的一環(huán)。

倒過來說,如果采用 Donald Norman 在「情感設(shè)計(jì)」中所提出的三個(gè)層次:本能的(Visceral)、行為的(Behaviral)、以及反思的(Reflective)。當(dāng)我們身為用戶,在市場上眾多的商品中尋找目標(biāo)時(shí),外觀和設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)往往是屬于本能的范圍,操作時(shí)的使用性則囊括了實(shí)用性和使用性,而反思則更微妙的,著重在整體完整性的連結(jié)所創(chuàng)造出的愉悅性。

下次在遇到「這東西做好丑,怎么會這么多人用?」這個(gè)問題時(shí),可以先檢討一下他是不是順利幫用戶完成任務(wù)了?是不是其實(shí)操作起來很順暢,只是缺少了最后的修整。通常一個(gè)產(chǎn)品如果能夠順利幫用戶完成目標(biāo),那他至少及格了,來到了 60 分的門檻。如果操作起來很順暢,使用性也很完善,那么可能就可以得到 75 分,而最后的 25 分,就往往是產(chǎn)品決定成敗的關(guān)鍵,也就是我們最值得、而且每天都在追求的登峰造極了。

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