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減少記憶負(fù)擔(dān)

作者:谷隱
2010-03-23
2506
科普

《辭?!分小坝洃洝钡亩x是:“人腦對經(jīng)驗(yàn)過的事物的識記、保持、再現(xiàn)或再認(rèn)。”

記憶是人類一個非常重要的心理活動,它是人類很多其他思維活動和行為的基礎(chǔ)。在所有的認(rèn)知心理活動中,記憶和軟件交互的關(guān)系最為密切。我們腦內(nèi)的神經(jīng)元反映的信息在需要用的時候可以被準(zhǔn)確的再次呈現(xiàn),也就是儲存在DNA鏈上的信息基因,在適當(dāng)條件下,指導(dǎo)合成信息蛋白并呈現(xiàn)的過程。在信息處理的角度,我們都關(guān)心怎么找到信息,而找到信息的結(jié)果,也正是再認(rèn)、再現(xiàn)的目的。按先后階段順序,記憶分為三種類型:感官記憶、短時記憶、長期記憶。

由于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特性,用戶在使用過程中,通常只用到感官記憶和短時記憶。感官記憶是指個體憑視、聽、味、嗅等感覺器官感應(yīng)到刺激時所引起的瞬間記憶(一般按幾分之一秒計算)。感官記憶只留在感官層面,如不加注意,馬上就會消失。感官記憶的時間非常的短,然而在試驗(yàn)中我們會發(fā)現(xiàn),在視覺刺激后留有暫時的余像,比如卡通動畫就是連續(xù)靜止的畫面在 我們面前快速運(yùn)動產(chǎn)生。除了余像,聲音也會有短時間的余留,然而余音、余像現(xiàn)象只在一秒內(nèi),甚至半秒內(nèi)完成,所以對于提高記憶力或減少記憶負(fù)擔(dān)沒有什么意義。

一般的短時記憶只能保持二十秒左右,最長不超過一分鐘。在這么短的時間內(nèi)我們能儲存多少信息呢?答案是7±2即5~9個項目,平均為7 個項目。這是美國心理學(xué)家約翰.米勒在其論文《魔力之七》中證實(shí)的。這個七是指什么呢?七個數(shù)字,還是七個人名,或是七件東西?其實(shí)都可以。

定義

根據(jù)一般人的短時記憶存儲規(guī)律,我們把產(chǎn)品給用戶帶來的記憶挑戰(zhàn)或困難叫作記憶負(fù)擔(dān)。

這里分為兩種負(fù)擔(dān):

一是產(chǎn)品給與用戶的記憶負(fù)擔(dān),包括產(chǎn)品的內(nèi)容信息,操作功能等。

二是用戶自己的記憶負(fù)擔(dān),包括自己的個人信息,安全問題答案,輸入內(nèi)容,上次操作行為,操作流程等。

分析

第1,人在短時間的注意力是集中和少量的,基于識別的用戶界面在很大程度上依賴于用戶所關(guān)心對象的可見性,顯示太多的對象和屬性會讓用戶很難找到感興趣的對象。

第2,用戶不喜歡經(jīng)常重復(fù)性輸入一些信息,比如個人帳號,安全信息,操作習(xí)慣,上次操作行為等,這些工作占用了用戶完成其他重要任務(wù)的時間。

如何減輕用戶的記憶負(fù)擔(dān)呢?

1.使用常用交互方式和文案,力求簡潔

美國科學(xué)家研究發(fā)現(xiàn),大腦會“優(yōu)待”較常用的記憶內(nèi)容和操作形式,有意抑制那些相似但不常用的內(nèi)容,以便減輕認(rèn)知負(fù)擔(dān),防止混淆。 從某種程度上來說,習(xí)慣就是一種”熟知記憶”。可以不出現(xiàn)的內(nèi)容盡量不出現(xiàn),即使需要出現(xiàn)也要用最簡潔的方式出現(xiàn)。

上圖是某銀行網(wǎng)站上的流程說明,充滿了專業(yè)詞匯和不必要記住的內(nèi)容。個人以為,既然是需要線下辦理的流程,不如用最常用的交互方式和文案來說明。比如學(xué)習(xí)一下移動公司:請到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理,具體銀行職員會詳細(xì)說明。然后銀行出具一張紙質(zhì)清單,反正別人也記不住這么多電子信息。

2.保持正確的對應(yīng)關(guān)系

在用戶的操作流程中,必須保持正確的對應(yīng)關(guān)系,一個流程只有一個最重要的操作,一次操作只有一個結(jié)果,邏輯清晰,有先有后。比如有操作步驟提示的時候,就嚴(yán)格按照12345步來排列,不能一會跳到第3步,一會又跳到第2步。流程的對應(yīng)關(guān)系混亂會加大用戶的的記憶負(fù)擔(dān)。

上圖是新手進(jìn)入Flickr流程說明。

3.控制信息量

神奇的數(shù)字—7,多數(shù)情況,用戶記憶信息在7加減2個左右,1個記憶最牢靠,3個很清楚,7個以上就需要給對信息進(jìn)行分類,來幫助用戶理解和記憶。通過合理的設(shè)計手段,來使信息有效的推送給用戶,或者幫助用戶輕松完成任務(wù)。

圖的評分系統(tǒng)有十個選項,用戶在評價的時候需要鼠標(biāo)浮在螞蟻圖標(biāo)上獲得提示。但是有十個提示,用戶很可能看見幾個提示之后已經(jīng)忘記最開始的提示內(nèi)容了,這樣的收集到的評價肯定不準(zhǔn)確。這個交互設(shè)計案例中有一個缺點(diǎn)之一就是信息超量,用戶很難記住過量的信息。(當(dāng)然還有其他缺陷,比內(nèi)容展示不明顯,信息傳達(dá)不準(zhǔn)確等。)

4.幫助用戶記憶

記住用戶的操作與信息,保持操作的一致性來降低用戶對于不同操作的記憶。我們可以先記住用戶的行為,讓用戶自己去修改他的行為。比如:用戶在輸入密碼錯誤之后,刷新后的登錄頁面仍然保留用戶剛輸入的用戶名;很多網(wǎng)站有收集用戶個人資料的需求,也會有狀態(tài)提示已經(jīng)完成的百分比,并提示哪些資料還需要完善,幫用戶記住未完成的操作等等。這些方式都是在幫助用戶記憶,以減少用戶記憶負(fù)擔(dān)。

如上圖案例,就是幫助用戶記憶的體現(xiàn)。

一款很少有記憶負(fù)擔(dān)的軟件產(chǎn)品,肯定更容易得到用戶的青睞。減少記憶負(fù)擔(dān),對于產(chǎn)品和用戶來說,可以增強(qiáng)用戶黏性,提高工作效率,提升任務(wù)成功率。交互設(shè)計師在設(shè)計產(chǎn)品的時候,要注意到這些方面,才能把產(chǎn)品交互作得更加人性和易用。

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