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最近發(fā)布的2017年設(shè)計崗工資調(diào)查（2017 Design Salary Survey – O’Reilly Media）顯示，不僅在UX中工作的設(shè)計師工資最高（89,000美元），而且采用Sketch等新工具和敏捷的迭代工作方式能吸引最高的薪酬。在本文中，我們將探討更廣泛行業(yè)中UX設(shè)計的未來發(fā)展方向，并解釋為什么我們認為在未來幾年將繼續(xù)雇用UX專業(yè)知識人才的趨勢。背景：UX設(shè)計的興起設(shè)計界偉大的Dieter Rams曾經(jīng)說過，“如果你不明白人，你就不能理解好的設(shè)計；設(shè)計是為了人而產(chǎn)生”。那么，所有設(shè)計最終都是用戶

最近發(fā)布的2017年設(shè)計崗工資調(diào)查（2017 Design Salary Survey – O’Reilly Media）顯示，不僅在UX中工作的設(shè)計師工資最高（89,000美元），而且采用Sketch等新工具和敏捷的迭代工作方式能吸引最高的薪酬。在本文中，我們將探討更廣泛行業(yè)中UX設(shè)計的未來發(fā)展方向，并解釋為什么我們認為在未來幾年將繼續(xù)雇用UX專業(yè)知識人才的趨勢。

背景：UX設(shè)計的興起

設(shè)計界偉大的Dieter Rams曾經(jīng)說過，“如果你不明白人，你就不能理解好的設(shè)計；設(shè)計是為了人而產(chǎn)生”。那么，所有設(shè)計最終都是用戶體驗設(shè)計嗎？

有人會在任何地方體驗我們創(chuàng)造的任何產(chǎn)品的效果，不管他們是否與該產(chǎn)品進行直接交互。無論我們是什么學科，我們在人類社會的背景下進行設(shè)計，我們追求項目，因為有人相信這些有價值。在廣義上，用戶體驗是所有設(shè)計的本質(zhì)。

“用戶體驗設(shè)計”一詞大約在25年前由加州大學圣地亞哥分校設(shè)計實驗室主任Don Norman創(chuàng)造。對于他來說，“UX設(shè)計”意味著一個可以在產(chǎn)品體驗的各個方面（包括產(chǎn)品本身周圍的所有內(nèi)容）中對用戶需求進行優(yōu)先排序的設(shè)計流程。例如，Apple Mac的用戶體驗不僅限于在操作系統(tǒng)打開時與操作系統(tǒng)的交互。Mac的UX設(shè)計包括廣告、商店布局、購買過程、盒子、文檔、感覺如何、擁有它的崇敬感和社會意義等等。

然而，如果我們今天為UX設(shè)計師尋找一個典型的工作描述，可能會得到一個更窄的定義。在最近5－10年中，UX設(shè)計獲得了更為有限的含義，通常具體為網(wǎng)站和移動應用設(shè)計。這一轉(zhuǎn)變主要反映了那些媒體傳播的巨大商業(yè)價值：根據(jù)最新的“尼爾森全球觀眾報告”（The Nielsen Total Audience Report: Q3 2016），現(xiàn)在美國成年人每天使用智能手機、平板電腦和個人電腦上的應用和網(wǎng)站平均花費近4個小時的時間。

今天的UX設(shè)計

Don Norman提醒人們不要太狹義地理解UX設(shè)計，或者僅限于理解為設(shè)備UI設(shè)計：

“現(xiàn)在這個［用戶體驗］詞被濫用，有人說“我是用戶體驗設(shè)計師，設(shè)計網(wǎng)站”，或者是“我設(shè)計應用程序”，他們不知道他們在做什么，他們認為“體驗”是簡單的設(shè)備（網(wǎng)站或應用程序或誰知道什么）。但它應該是一切，是你體驗世界的方式，是你體驗你生活的方式，是你體驗服務(wù)的方式，或是也是一個應用程序或一個計算機系統(tǒng)，但它是一個系統(tǒng)的一切。明白了嗎？”

當我們在今天看待UX設(shè)計的現(xiàn)狀并考慮它的未來時，請記住UX不會在設(shè)備或應用程序的前面開始或停止，即使這是我們當前需要設(shè)計的情況。最常見的UX設(shè)計師的工作是超越界面，并解決這個更大的問題。

不管你信不信，我們已經(jīng)生活在一個有智能手機、移動應用和社交媒體的世界上十幾年了。特別是考慮到我們現(xiàn)在使用這些產(chǎn)品的時間，變化的步伐是非常顯著的。這使得制造商能夠更多地優(yōu)化他們的產(chǎn)品（想到iPhone或Google的material design），而通過這些平臺交付產(chǎn)品的公司也不得不去嘗試并快速找出如何從中提取最大價值。

可以說，我們現(xiàn)在看到的證據(jù)表明設(shè)備產(chǎn)品發(fā)展的速度（尤其是智能手機）已在放緩。制造商花了十年時間來改進他們的產(chǎn)品，這樣智能手機現(xiàn)在基本上是一個已被解決的設(shè)計問題?，F(xiàn)在我們在如iPhone這樣的產(chǎn)品中看到的變化是微小的和漸進式的：它們使現(xiàn)有的解決方案變得略微更好，但不要將產(chǎn)品帶到一個全新的位置。

同樣，網(wǎng)站和應用程序中的交互設(shè)計模式也正在解決問題。例如，當設(shè)計網(wǎng)站或應用程序的導航時，UI設(shè)計師可能現(xiàn)在可以參考在線圖書館的導航交互模式，至少可以作為起點。實際上，正是因為UX設(shè)計為滿足用戶需求和期望的使用方式而建立的，所以會采用普遍接受的交互模式，除非有很好的理由不要這么做。

那么，UX設(shè)計下一步是什么？

UX設(shè)計的未來

新市場

我們知道UX設(shè)計不僅因為智能技術(shù)（電視，PC，智能手機）的普及而發(fā)展，而且還因為發(fā)達經(jīng)濟體越來越重視服務(wù)行業(yè)，所以用戶體驗變得至關(guān)重要。更重要的是，隨著印度和中國等大型發(fā)展中經(jīng)濟體越來越富有，全新的市場將開放給UX設(shè)計師。

例如，建立衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施將需要有針對這些經(jīng)濟體財政和社會經(jīng)濟狀況的解決方案。對于國際開發(fā)感興趣的UX設(shè)計者來說，為人群診斷和治療提供新型技術(shù)解決方案的設(shè)計有巨大潛力的價值。

技術(shù)新舊

近幾年來，一直在談?wù)撎摂M現(xiàn)實和增強現(xiàn)實平臺的出現(xiàn)，但是這些突破主流設(shè)計文化的跡象并不多見。Greg Madison（Google實驗室VR設(shè)計師）在接受FastCo Design采訪時，表示懷疑VR會給人留下深刻的印象：

“對我來說，懶惰是預測未來會發(fā)生什么的更好方法。30年來我們沒有取代鼠標和鍵盤，因為使用它們可以用盡量少的努力做很多事情。在虛擬現(xiàn)實中，我們需要考慮的不是因為我們可以做什么，而是我們需要這樣做?！?/p>

就像一個例子，Google Glass（一種增強現(xiàn)實的眼鏡）在2015年銷售不佳和一系列安全隱私問題后退隱江湖。這告訴我們，技術(shù)是否成功最終不會僅由其創(chuàng)新水平或其執(zhí)行標準決定。對于用戶而言，它也需要是可取的并且以一種重要的方式來增強人們的生活。

目前，很少有人認為智能手機、平板電腦和個人電腦的優(yōu)勢在不久的將來會發(fā)生變化。人類的主要經(jīng)驗模式是視覺化的，對我們目前的屏幕和基于文本的信息消費似乎沒有什么不滿。對于許多用戶來說，基于屏幕的設(shè)備也建立了重要的界限，允許我們進行多任務(wù)操作，在不同焦點之間快速引起關(guān)注，甚至關(guān)閉它們。

人工智能和機器學習

當前很多行業(yè)都在尋找核心節(jié)點（soul），例如現(xiàn)在高科技的、可靠的、廉價的人工智能（AI）和自動化技術(shù)在各個行業(yè)都成為現(xiàn)實。目前已有將使用AI來嘗試提供設(shè)計商業(yè)化。這種趨勢聚焦于要求設(shè)計人員執(zhí)行結(jié)合許多視覺約定設(shè)計的領(lǐng)域中。例如，Logojoy提供基于AI的標志設(shè)計服務(wù)。

特別對于UX設(shè)計師的工作而言，許多任務(wù)不太可能很快就會變得自動化。例如，有效的用戶研究和用戶測試是復雜的，需要情商，而且重要的是了解哪些需求和行為不存在的能力。理解人們沒有說或做的事情的意義對AI來說還有很長的路要走。

人類UX設(shè)計師也善于發(fā)掘看穿人類需求的“內(nèi)在”。在2017年，我們在哲學上不知道如果機器能夠產(chǎn)生同情或知道同情的意思意味著什么－所以我們可能是使這樣的機器成為現(xiàn)實的一種方式。同樣，當涉及視覺設(shè)計時，了解不同人種復雜的文化和情感內(nèi)涵及其無限組合，并創(chuàng)造一種有意義的、情感上吸引人去看和感受的產(chǎn)品可能一直是需要人類設(shè)計師參與。

然而，AI可以在加速和增加以人為本的設(shè)計過程中更早地發(fā)揮作用。例如，可以在數(shù)秒內(nèi)計算出數(shù)百種布局、配色方案和徽標，從而使設(shè)計人員更快地識別有吸引力或可行的想法。策略師羅素·戴維斯（Russell Davies）在本月的“AI問題創(chuàng)建回顧”（Two non-bots chat about chatbots – Creative Review）上表示：“讓機器產(chǎn)生千次選擇可能會更有效率、更有趣，然后再讓人來做選擇?！?/p>

語音用戶界面（VUIs）

語音用戶界面（VUI）已經(jīng)在一系列科技公司中部署。蘋果有Siri，Google已經(jīng)可以Google了，微軟有Cortana，而Amazon擁有Alexa。例如，亞馬遜已經(jīng)將語音UI納入其Fire TV 和Echo產(chǎn)品。用戶在使用視覺注意力的情況下（例如在駕駛汽車時），或不可能或不需要進行觸摸交互或打字的情況下（例如在觀看電視時），發(fā)現(xiàn)語音可能非常有價值。但是，語音用戶界面也可能繼續(xù)與屏幕UI一起共存，因為沒有人想要在列車上充滿了給他們的電腦發(fā)出語音命令的人。

未來技術(shù)方向的一個不足因素也將是人們對已學到內(nèi)容的固有偏好。智能手機上的鍵盤布局仍然是QWERTY（這是1868年最初設(shè)計的一個配置），以最大限度地減少用戶在手動打字機上的使用沖突。合理更好的鍵盤布局，像Dvorak，很久以前就設(shè)計了但還沒有被廣泛采用。iPhone和iPod是成功的，因為它們?yōu)樵缙诘漠a(chǎn)品提供了巨大的改進－那些提供糟糕用戶體驗的產(chǎn)品（手機和音樂播放器）；相比之下，Dvorak并不成功，因為總體而言，QWERTY鍵盤的UX是沒有問題的，而且這不是用戶想要或需要的改變。

明天UX設(shè)計師的素質(zhì)

適應性強

雖然不能看到未來，但我們可以對此進行一些有根據(jù)的猜測。過去十年的變化表明，設(shè)計作為一個學科必須不斷適應環(huán)境，以滿足新的客戶、買主和用戶需求。

“UX設(shè)計師”的職稱可能會持續(xù)一段時間，但即使UX設(shè)計角色變得更加專業(yè)化和分散化，今天的UX設(shè)計師也需要有一個技能使他們具有適應性和多功能性。他們必須懂得用戶研究、用戶旅程設(shè)計、線框圖、原型、高保真視覺設(shè)計、用戶測試，甚至會一些代碼。無論何時何地設(shè)計，UX設(shè)計師都將處于適應狀態(tài)。

面向細節(jié)，但能夠看到大局

Charles Eames曾經(jīng)說過：“細節(jié)不是細節(jié)。他們做出設(shè)計?！彪S著設(shè)計和互動模式變得越來越標準化，企業(yè)將更加關(guān)心如何使產(chǎn)品比競爭對手更好。這意味著越來越多的關(guān)注UX設(shè)計的細節(jié)，在任何意義上：產(chǎn)品的視覺外觀和行為；以及它的反應速度、它可以預期用戶下一個要求的程度等等。

企業(yè)將尋找能夠在微觀層面提供改進的面向細節(jié)UX設(shè)計師。部分原因是市場力量將會發(fā)生這種情況，因為優(yōu)化其產(chǎn)品的UX設(shè)計公司可能會取得成功，而不會有可能停產(chǎn)。

重要的是，破壞性新技術(shù)總是會有快速和深遠的潛在變化。因此，這不僅要求UX設(shè)計師進行重點突出的細節(jié)產(chǎn)品優(yōu)化，還要評估更廣泛的設(shè)計、技術(shù)和市場趨勢，并細看產(chǎn)品或服務(wù)需要達到的可能范式轉(zhuǎn)變的范圍并為其用戶服務(wù)。

用戶信任的設(shè)計師

最后，看一下任何一個探索AI的電影、文學或電視節(jié)目，大多講的可能是反烏托邦的，涉及到技術(shù)流氓。隨著AI成為現(xiàn)實，特別是在諸如自動化汽車等高風險應用中，未來UX設(shè)計師的關(guān)鍵工作之一將是設(shè)計從用戶到機器之間建立信任的產(chǎn)品。人類需要感覺到對環(huán)境的控制，設(shè)計師必須設(shè)法滿足這一需求，同時也提供AI的潛力來增強人體健康、安全和決策。

UX設(shè)計在未來5年內(nèi)的5項預測

1. 除了新奇的原因，還是幾乎沒有人會使用虛擬現(xiàn)實產(chǎn)品。我們將開始看到一些有用的增強現(xiàn)實應用程序，例如添加諸如谷歌地圖之類應用程序的額外導航功能，并幫助文化和語言之間的翻譯。

2. 語音用戶界面在與電視機、音樂播放器、車載電話和儀表板的交互中將變得更加重要，但在智能手機、平板電腦和個人電腦上仍然會被忽視。聊天機器人將開始有一些有用的應用程序，例如在線客戶服務(wù)。但是，這些產(chǎn)品用戶的沮喪感意味著提供“真正人類”的公司將能夠以這種附加值進行交易。

3. 大多數(shù)服務(wù)將不再需要您記住密碼，而是使用驗證碼和其他安全身份驗證方法。隨著輕松認證成為用戶期望，公司將需要對認證過程的UI設(shè)計進行大修改。

4. 網(wǎng)站和應用仍將是主流，且仍將主要通過智能手機和個人電腦使用，盡管用戶隱私權(quán)丑聞將迫使公司對其使用數(shù)據(jù)更加透明，并為用戶提供更多的控制權(quán)。新立法可能要求更嚴格的隱私保護（例如預計在2018年的歐盟一般數(shù)據(jù)保護條例）。

5. 對UX設(shè)計的要求將擴大到創(chuàng)新者，以應對日常生活中的微小刺激，例如記住藥物，不得不努力找到鑰匙到前門，或選擇洗衣機上的100個程序之一。無論您在日常生活中發(fā)現(xiàn)什么令人沮喪，這都可能是下一步需要UX設(shè)計師的地方！